Conditions générales d’utilisation trivago

trivago est un comparateur d’hôtels qui offre à ses utilisateurs des informations sur les différents types d’établissement (tels que les hôtels, maisons de vacances, etc), destinations et les services liés à un séjour.

1. Éventail des services

1.1. Ces conditions générales demeurent sujettes à des révisions occasionnelles ; elles s´appliquent à tous nos services qui sont directement ou indirectement fournis (ex : par le biais de tiers) via Internet, appareil mobile, e-mail ou téléphone.

1.2. En utilisant notre site, vous confirmez que vous avez lu, compris, et accepté ces conditions générales ainsi que la politique de confidentialité, qui comprend l´usage des cookies.

2. Services et Contrat

2.1. Sur le site trivago, vous avez l´opportunité de comparer des services tiers via le système de comparaison de trivago.

2.2. En outre, concernant certains hôtels, les utilisateurs ont la possibilité de réserver l’hôtel qu’ils ont choisi grâce à un lien direct vers les sites de réservation (tierce partie) (« trivago Express Booking »).

En conséquence, la réservation se fera directement sur le site de réservation et non sur les sites de trivago. Dans ce cas, trivago n’agit pas en tant qu’opérateur de voyage et n’est pas partie au contrat passé par l’utilisateur, mais seulement un agent fournissant la connexion technique avec le site de réservation d’un tiers.

En faisant leur réservation sur le site Web du tiers, les utilisateurs acceptent d’être liés par les conditions générales de ce site de réservation. Ces conditions générales peuvent être consultées sur le site Web des tiers.

Une fois la réservation effectuée sur le site Web du tiers, un contrat est conclu entre le site Web et l’utilisateur, par conséquent aucun contrat n’est conclu entre l’utilisateur et trivago.

trivago n’est en aucune façon partie au contrat de réservation d’hôtels et toutes les réclamations de l’utilisateur liées à la réservation d’hôtels sont à faire valoir auprès du tiers (le site de réservation) et non auprès de trivago.

2.3. Cet accord n’est affecté par aucun des autres accords entre l’hôtel et les utilisateurs.

3. Communauté et Espace membres trivago

3.1. Les utilisateurs ont la possibilité de rejoindre la Communauté trivago et/ou de créer un compte au sein de l’Espace membres trivago. Les utilisateurs inscrits dans la Communauté peuvent publier des contenus issus d’initiatives individuelles et participer activement au développement de la plateforme via les fonctions administratives. Les utilisateurs non-inscrits peuvent lire le contenu de trivago gratuitement.

3.2. Les utilisateurs de l’Espace membres ont la possibilité de gérer et d’enregistrer les recherches qu’ils effectuent. Pour créer le compte, les utilisateurs sont invités à saisir des informations personnelles. Ces dernières ne sont pas visibles, à l’exception du nom d’utilisateur. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité. L’intégralité des données personnelles de l’utilisateur sont définitivement effacées lors de la suppression du compte.

3.3. Un utilisateur ne peut pas s’inscrire plusieurs fois. Il est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de ses informations personnelles.

3.4. L’utilisateur est responsable de la confidentialité des informations de son compte utilisateur, en particulier son mot de passe. Il est aussi responsable de l’utilisation de son compte à l’égard de trivago et des tiers. L’utilisateur ne doit jamais divulguer ces données pour utilisation par des tiers.

3.5. En cas d’utilisation non autorisée des services trivago par toute personne non associée à son compte personnel, l’utilisateur inscrit doit informer immédiatement trivago.

4. Confidentialité, Publicités par courriel

4.1. La protection des données personnelles fournies par l’utilisateur est la priorité principale de trivago. En tant que tel, trivago fait tout son possible pour veiller au respect de la protection des données. Pour plus d´informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

4.2. trivago collecte, traite et utilise vos données personnelles (ci-après nommées « Données ») uniquement après l’obtention de votre consentement ou si une disposition statutaire permet la collecte, le traitement ou l´utilisation de vos données.

4.3. trivago réunira, traitera et utilisera uniquement les données nécessaires à la fourniture des services assurés par trivago, à l’utilisation et au fonctionnement des sites Web, des applications et des services proposés. Quant à l’utilisation du service « trivago Express Booking », l’utilisateur consent expressément à ce que ses données relatives à sa carte de crédit soient traitées par trivago GmbH qui pourra les transmettre aux sites de réservation afin de finaliser la réservation.

4.4. Si l´utilisateur a accepté de recevoir des informations sur trivago lors de son inscription sur la Communauté ou de toute autre action liée aux services de trivago, l’utilisateur est susceptible de recevoir des informations occasionnelles concernant nos produits. Le consentement peut être révoqué à tout moment par notification écrite ou par courriel. L’accord pour recevoir des courriels est effectif lorsque le courriel de confirmation est envoyé à trivago. En cliquant sur le lien présent dans le courriel, vous serez inscrit à la newsletter.

5. Obligations des utilisateurs

5.1. L´utilisateur est responsable de l´acquisition des droits sur le contenu (texte, photos, avis, liens, etc.) qu’il ajoute sur trivago. Il doit s´assurer qu’il dispose de tous les droits concernant le contenu qu’il publie sur la plate-forme trivago et ainsi qu´il n’enfreigne les droits d’aucun tiers.

5.2. L’utilisateur garantit de ne pas utiliser les services de trivago pour créer du contenu qui :

  • est en réalité une publicité maquillée en avis,
  • ne contient pas de contenu relatif à l’objet de l’avis,
  • est partial ou volontairement erronné,
  • est contraire aux bonnes moeurs, de nature pornographique ou autrement injurieux,
  • enfreint les droits de tiers, en particulier les droits d´auteur,
  • enfreint des lois ou règlements en vigueur, ce qui constitue un acte criminel,
  • contient des virus ou des programmes pouvant endommager le logiciel ou le matériel informatique ou qui pourrait affecter l’utilisation des ordinateurs,
  • est en réalité une enquête ou une chaîne de lettres,
  • vise à collecter ou utiliser les données personnelles d’autres utilisateurs, notamment à des fins commerciales.

5.3. L’utilisateur garantit de ne pas utiliser des programmes ou des fonctions pour générer des contenus ou engranger des vues automatiquement sur trivago.

5.4. En cas de violation des conditions générales, trivago se réserve le droit de supprimer du contenu sans déclaration de motif, de bloquer les paiements dus à la suite d’activités sur la Communauté trivago et de bannir définitivement le membre de la plate-forme trivago. Le droit de poursuite des actes criminels reste intact.

6. Résiliation

6.1. trivago se réserve le droit de résilier l’accès d´un membre et de supprimer son compte dans un délai d’une semaine après la réception des informations faisant état d’une utilisation innapropriée du site Web. L’utilisateur peut également résilier son propre accès et son compte dans le même délai.

Le droit de résiliation immédiate pour motif justifié reste intact.

7. Responsabilité

7.1. trivago n´est pas responsable de l’exactitude, la qualité, l’exhaustivité, la fiabilité ou la crédibilité du contenu fourni par les utilisateurs ou les sites de réservation. Plus particulièrement, trivago ne fournit aucune directive ou information concernant le choix des établissements.

7.2. Tous les accords résultants de ce service sont établis entre l’utilisateur de trivago et le site de réservation externe. En particulier, trivago n’agit à aucun moment en la qualité de site de réservation. Seules les conditions générales du site de réservation en question s’appliquent et tout particulièrement celles concernant les droits d’annulation et de remboursement. Pour toute question relative au traitement des réservations et des paiements ou concernant le contrat, le contact adéquat est le site de réservation. trivago reste un acteur externe à de tels accords, dispositions et réclamations contractuels entre le site de réservation externe contractant et l’utilisateur de trivago.

7.3. trivago ne vérifie pas l’exactitude du contenu ajouté par les sites de réservation ou les membres de la communauté. Ce contenu est fourni par les sites de réservation ou la communauté afin d’être publié sur notre site sous les références de l’hôtel concerné. trivago n’a pas lieu d’influencer ces informations (en particulier les images, commentaires, avis, etc.). La publication de contenu généré par les utilisateurs et la publication sur trivago ne reflète pas l´opinion de trivago. De plus, trivago ne revendique pas ce contenu comme le sien.

7.4. En particulier, les hyperliens, bannières publicitaires, informations sur les établissements, destinations de voyage, fournisseurs ou autres informations similaires fournis par les sites de réservation ou membres de la communauté ne jouent en aucun cas le rôle de recommandations ou d’informations de la part de trivago. Pour des raisons techniques, la mise à jour des tarifs (communiqués par les sites de réservation) n’est pas effectuée en temps réel. Il est par conséquent possible que le tarif affiché sur le site de réservation ne corresponde pas au tarif spécifié sur les pages trivago. trivago ne garantit pas l’exactitude des informations, notamment les tarifs et disponibilités.

7.5. trivago n´est pas responsable des dysfonctionnements techniques qui n’entrent pas dans la sphère de responsabilité de trivago ou en cas de dommages causés par des évènements de force majeure. trivago ne garantit pas la disponibilité ininterrompue des données et peut procéder à des opérations de maintenance technique au cours d’une période définie.

8. Modification des conditions générales

Les conditions générales actuelles s’appliquent lors de toute utilisation de la plate-forme trivago. Les utilisateurs inscrits reçevront par courriel une notification signalant les éventuelles modifications. Ces derniers peuvent télécharger et imprimer les conditions générales sur leur poste de travail.

9. Loi en vigueur et Juridiction compétente

Les lois de la République Fédérale d’Allemagne s´appliquent. Pour les entreprises ou les particuliers n´ayant pas de juridiction compétente dans leur pays, Düsseldorf est le lieu de juridiction. Autrement, la jurdiction légale s´applique.

La version allemande de ce texte a préséance sur toutes les autres.